FAQ – La Piscine Paris : Livraison, Retours, Paiements et Plus

Nous proposons plus de 500 grandes marques à prix outlet, avec des réductions exceptionnelles, toutes l'année, sur des articles de mode haut de gamme. Avec plus de 10 000 clients satisfaits, nous nous engageons à offrir des produits neufs et authentiques, un service de qualité et une expérience d’achat unique.

Ce qui nous distingue ?
Nous stockons nous-mêmes toute notre marchandise, ce qui nous permet de garantir des délais d'expédition ultra-rapides. De plus, notre service client réactif est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner à chaque étape de votre achat.
Pour votre tranquillité, nous proposons un paiement sécurisé, ainsi que des facilités de paiement en 3 et 4 fois sans frais, afin de rendre vos achats encore plus accessibles.

Enfin, pour plus de praticité, nous mettons à votre disposition 10 points de Click & Collect pour récupérer vos commandes à votre convenance.

Profitez également de conseils mode personnalisés et de promotions exclusives pour une expérience shopping unique et adaptée à vos besoins.

Oui, nous offrons le retrait gratuit en magasin dans l’une de nos 9 boutiques à Paris. Vous pouvez sélectionner cette option lors de votre commande en ligne. Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification par email pour venir la récupérer.

En plus de cela, vous pouvez également retirer gratuitement votre commande sous 2 heures dans notre point de Click & Collect situé à La Plaine Saint-Denis. 

Pour connaître les adresses de nos boutiques, cliquez-ici

Oui, nous assurons la livraison en France et à l’international. Les délais et frais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez noter que des frais de douane ou des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons à l’étranger.

La livraison est offerte sans minimum d’achat dans l’un de nos 10 points de Click & Collect. Pour les livraisons par voie postale, les frais de port sont gratuits dès 90 € d’achat. Pour les commandes inférieures à 90 €, des frais de livraison standard s’appliquent.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour faire une demande de retour depuis votre espace client La Piscine rubrique "retourner un article". Après validation par nos équipes, vous pouvez choisir entre :

Un échange

Un avoir valable sur notre site 

Un remboursement 

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, pour être éligibles au retour.

Faites votre demande de retour depuis votre espace client, rubrique"Retourner un article".
Attendez la validation de notre équipe.
Retournez l’article :
     - Par voie postale : L’affranchissement du colis est à la charge du client.
     - Directement dans l’une de nos boutiques parisiennes : Le retour est gratuit et sans frais supplémentaires.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client, rubrique "Historique et détails de mes commandes". Pour les livraisons internationales, le suivi est également disponible.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment : 
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal 
Paiement en plusieurs fois (sous réserve d’éligibilité, disponible pour les commandes supérieures à 50€)

Toutes nos transactions sont protégées par un chiffrement SSL pour garantir votre sécurité.

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions : 
- Par email : contact@lapiscine-paris.fr (réponse sous 24 à 48 heures)
- Par téléphone : 07 83 20 41 42 (joignable du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h)
- En boutique : Retrouvez-nous dans l’une de nos 9 boutiques à Paris.

Oui, tous nos produits sont neufs, 100 % authentiques et n’ont jamais été portés. Nous garantissons la qualité et l’authenticité de chaque article.

Oui, nous organisons régulièrement des promotions exclusives, des ventes privées, des événements Black Friday, des soldes, et bien d’autres offres tout au long de l’année. Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux !